Politika refundiranja

Da li nudite povraćaj novca?

Da, nudimo povraćaj novca. Molimo vas da se raspitate za više informacija o našoj politici povraćaja novca.

Koliko dugo nakon kupovine mogu zatražiti povraćaj novca?

Zahtev za povraćaj novca može se podneti u roku od 14 dana nakon kupovine, kako za online tako i za fizičke kupovine. Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina putem našeg online prodajnog mesta acoustic-union.com smatra se prodajom na daljinu, što vam daje pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod isporučen ili osobi koju ste vi odredili, a koja nije prevoznik.

Da li postoje izuzeci od politike povraćaja u roku od 14 dana?

Da, u određenim situacijama, ne možete vratiti proizvod:

1. Isporuka potrošnog materijala pakovanog u zapečaćene koverte ili PVC ambalažu, koji su otpečaćeni nakon isporuke (žice za gitare, razna sredstva za čišćenje, podmazivanje i održavanje instrumenata, itd.);
2. Isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
3. Isporuka robe koja je poručena za poznatog kupca, a nije u našoj standardnoj ponudi.

Koliko mogu dobiti povraćeno?

U slučaju da su proizvod i ambalaža neoštećeni, imate pravo na puni povraćaj novca. Vratiti se mogu samo proizvodi koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i pratećom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.). Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Ko snosi troškove dostave u slučaju povraćaja?

Troškovi dostave do kupca podležu povraćaju. Samo troškove povratne dostave snosi kupac. Potrošač mora vratiti proizvod bez odlaganja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Koji je proces za vraćanje proizvoda?

Da biste vratili proizvod, molimo vas da nas kontaktirate na austorers@gmail.com sa vašim informacijama o isporuci kako biste dobili detalje o povraćaju. Proizvodi treba da budu vraćeni nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i dokumentacijom. Po prijemu proizvoda, proverićemo njegovo stanje. Ako se utvrdi da je proizvod oštećen ili korišćen, povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

Važno Obaveštenje

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Acoustic Union DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Za sve dodatne informacije, molimo vas da nas kontaktirate na austorers@gmail.com.